La personalización implica adaptar los productos y servicios a las necesidades específicas de los usuarios individuales, utilizando el poder del Big Data y los algoritmos de aprendizaje automático, las organizaciones pueden crear perfiles detallados de cada individuo y personalizar automáticamente las ofertas para esos individuos.
En este video donde se ilustra el Amazon del futuro, donde la empresa lleva un paquete en un drone a una casa con ropa y artículos de bebé, porque sabe que la clienta está embarazada y ella aún no lo sabe, da un poco de miedo, pero definitivamente nos plantea una autopista de posibilidades por recorrer para conocer y acercarnos a más nuestros clientes.
La hiperpersonalización utiliza la información del cliente para proporcionar contenido, productos y servicios personalizados que coincidan con sus preferencias y necesidades. Los datos utilizados incluyen datos de perfil, ubicación del usuario, historial de navegación y decisiones de compra. Surge como el siguiente nivel de la personalización, utiliza la inteligencia artificial y los datos a tiempo real de múltiples canales y puntos de contacto, para ofrecer a cada usuario, información de los contenidos, productos y servicios más importantes.
La marca Converse ha desarrollado en su página web un menú de opciones para personalizar tus zapatos, desde la suela, los cordones, nombre del cliente, como y de forma quieres el logotipo, por ejemplo: blanco, negro, rojo, vintage, tu talla, etc.
Personalizar también conecta con el cliente, con sus emociones. A quien no le gusta que…
Una estrategia de personalización te permite identificar segmentos de clientes con necesidades distintas y luego crear experiencias específicas para ellos, evitando que se sientan uno más de la manada, con el objetivo de:
Según McKinsey, 60% de los consumidores esperan que las empresas envíen ofertas personalizadas o descuentos basados en artículos que ya han comprado, la personalización será el motor principal para garantizar el éxito del marketing y el servicio al cliente en los próximos cinco años.
La tecnología será tu aliada, Identifica que herramientas y software necesitas para entregar la experiencia que has diseñado, sigue un ejemplo de los mapas de calor de las paginas web, donde vemos los sitios que le cliente más visita en naranja.
